FAQ - Suporte ao Cliente
1. O Bagaer é um seguro de bagagem?
Não. O Bagaer não é um seguro tradicional. Ele é uma infraestrutura probatória digital que gera documentos oficiais criptografados e autenticados com ICP-Brasil e GlobalSign, criando uma cadeia de custódia legalmente reconhecida. Seu objetivo é proteger o passageiro com prova jurídica forte, não pagar indenização.
2. O Bagaer indeniza o passageiro em caso de problema?
Não. O Bagaer não paga indenização. Ele gera um documento digital com validade jurídica que comprova o ocorrido (atraso, cancelamento, extravio, dano, furto ou fraude), fortalecendo o passageiro para cobrar seus direitos junto a companhias aéreas, seguradoras ou na Justiça.
3. Mas, afinal, o que o Bagaer faz?
O Bagaer é a infraestrutura probatória digital completa para viagens aéreas. Ele transforma sua bagagem, seu voo e seu passaporte em provas jurídicas confiáveis e autenticadas com ICP-Brasil.
Atualmente, o app oferece duas funcionalidades principais:
- Central de Ocorrências: para registrar problemas com voo (atraso, cancelamento, overbooking) ou bagagem (extravio, dano, furto, fraude).
- Backup Digital do Passaporte: para criar uma cópia autenticada do seu passaporte, útil em caso de perda ou necessidade de identificação no exterior.
4. Quais problemas o Bagaer resolve?
O Bagaer foi desenvolvido para proteger o passageiro nos momentos mais críticos da viagem:
- Voo atrasado, cancelado ou com overbooking
- Bagagem extraviada, danificada ou com objetos furtados/quebrados
- Fraude ou irregularidades no transporte
- Perda ou necessidade de comprovação de identidade no exterior (através do Backup do Passaporte)
5. Como funciona a Central de Ocorrências?
Você registra o problema diretamente no app com fotos, vídeos e descrições. O sistema gera automaticamente um documento digital autenticado com ICP-Brasil, contendo data, hora e cadeia de custódia completa. Esse documento é enviado para a companhia aérea e pode ser usado para reembolso, indenização ou ação judicial.
Após o registro, nossa equipe jurídica entra em contato com você por telefone ou WhatsApp e acompanha o caso até a solução final.
6. E se acontecer algum problema com meu voo ou bagagem?
Registre imediatamente a ocorrência pelo app Bagaer na Central de Ocorrências. Recomendamos também acionar a companhia aérea no aeroporto e solicitar o preenchimento do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem), quando aplicável. O documento gerado pelo Bagaer complementa e fortalece esse processo.
7. O Bagaer fornece assessoria jurídica?
Sim. Após o registro da ocorrência, nossa equipe jurídica parceira entra em contato com você para oferecer suporte técnico e jurídico durante todo o processo, sem custo inicial. Apenas em caso de ação judicial é cobrado um percentual sobre o valor recuperado, e somente em caso de vitória.
8. Quanto custa cadastrar a bagagem ou registrar uma ocorrência?
Tanto o cadastro de bagagem quanto o registro de ocorrências na Central de Ocorrências são totalmente gratuitos para o passageiro. O Bagaer não cobra pelo uso dessas funcionalidades.
9. Como funciona o Backup Digital do Passaporte?
Em apenas 2 passos simples, você fotografa a capa e as páginas internas do seu passaporte. O Bagaer gera um documento digital criptografado e autenticado com ICP-Brasil, que pode ser apresentado em consulados, companhias aéreas e autoridades em caso de perda ou necessidade de identificação no exterior.
10. O Bagaer é útil em viagens internacionais?
Sim. Além de proteger sua bagagem e voo, o Backup Digital do Passaporte é especialmente importante em viagens internacionais, pois oferece uma cópia autenticada do seu documento para apresentar em consulados, fronteiras ou em caso de perda do passaporte original.
11. De quem é a responsabilidade em caso de extravio, dano ou problema com o voo?
A responsabilidade é sempre da companhia aérea (transportadora). O Bagaer atua como ferramenta de defesa do passageiro, gerando documentação oficial, incontestável e com validade jurídica para garantir seus direitos.
12. O que é cadeia de custódia?
Cadeia de custódia é o processo de segurança que garante que sua prova digital não foi alterada desde o momento em que foi criada até o momento em que é usada. No Bagaer, cada etapa fica registrada, protegida e verificável, formando um histórico que não pode ser quebrado.
Isso é importante porque companhias aéreas, seguradoras e a Justiça só aceitam provas confiáveis e autênticas. Com cadeia de custódia, sua foto, vídeo ou documento ganha muito mais força jurídica e fica muito mais difícil de ser contestado.
13. O que é timestamp?
Timestamp é o registro automático da data e hora exatas, incluindo milissegundos, em que uma foto ou vídeo foi capturado. Ele funciona como um carimbo digital ligado permanentemente à sua prova.
No Bagaer, esse dado é gerado no instante da captura, criptografado, protegido contra alterações e integrado ao documento digital assinado com ICP-Brasil e GlobalSign. Na prática, isso comprova exatamente quando o registro foi feito e fortalece sua reivindicação.